“沙坡小学位于交大街南沙社区院内，东西走向一百多米长的小区主路既是居民出行的主要出入口，也是学生上下学的必要通道，孩子们上学和放学的时间节点上，经常与居民混杂而行，存在安全隐患。”沙坡小学校长在西安市公安局碑林分局“联访解”座谈会上急切地说着。
“这下好了，孩子们上学放学的安全问题不仅彻底得到了解决，而且这条彩色沙粒小路真漂亮呀。”带着家长的感叹，带着孩子们的喝彩，一条色彩斑斓的绿色通道跃然面前。4月12日，记者从西安公安碑林分局兴庆路派出所了解到，民警们在沙坡小学开展“联访解”座谈会后，联合交警、城管执法、市场监管、保洁公司、南沙社区及属地物业，为孩子们打造了一条上学放学“绿色通道”，彻底为孩子家长解决了后顾之忧。
近年来，西安市公安局坚持以人民为中心，持续把人民群众的“急难愁盼”作为公安工作的风向标，把人民群众的肯定和赞誉作为奋进的助推器，不断探索创新平安建设的新路径，保护人民群众切身利益，让人民群众安全、安心。记者从西安市公安局获悉，2023年1月9日至3月17日，西安市公安局各部门、22个分县局和224个派出所共收集社情民意“三本账”意见建议类919件，办结769件；利益诉求类648件，办结553件；投诉举报类320件，办结291件。
群众看公安 秒级响应接报即查
“小孩年纪小，一定要注意平时的安全教育，将容易误食、误拿的小玩意收好，今后千万不能马虎大意。”民警再三叮嘱家长要照看好孩子，避免类似事件再次发生。
3月16日晚，一名3岁幼童在玩耍时误将玩具塞入鼻腔，造成呼吸困难。危险发生时，幼童父母在外出差，孩子身边仅有年迈的老人陪伴，面对这种情况，老人惊慌失措，幼童母亲知晓后迅速拨打了报警电话。西安市公安局经开分局凤城路派出所接到报案后，民警争分夺秒前往幼童家中，同时联系120求救。时值晚高峰，在凤城路派出所民警的一路陪同下，幼童被火速送达医院进行了紧急救助，最终将卡在鼻腔的异物取了出来。
“旅客多、外地人口多、弱势群体多”，这是辖区人员的突出特点，求助、纠纷类的警情占比常年过半，针对此特点，西安市公安局站前分局党委要求全警全力解决每一起求助、纠纷，为群众提供最快捷、最优质的服务。“向站前分局西广场派出所的民警表达最崇高的敬礼和最真诚的谢意，让我感到‘有困难找警察’这句话炙热的温度。”这是来自甘肃旅客王刚手写的感谢信里边的一句话。这事要回溯到2月6日，该群众身患疾病的父亲在火车站走失，站前分局接警后立即开展工作，最终将老人找到并送回。没想到这对民警来说是一件再普通不过的工作，让群众一直牵挂至今，特地寄来感谢信表达谢意。
2023年初，西安市公安局开展坚持眼睛向下关注人民群众“三感”、坚持人往下走和群众打成一片、坚持资源下沉为群众提供优质便利服务的“三下”工程后，为更好服务群众，依托现有的警力资源，针对城市生活工作网络化、快节奏的属性，建设“暖心警民议事厅”， 通过网络平台架起一座警民沟通桥梁。据统计，西安市公安局共开展“进建商”活动208次，搜集意见建议909件，落实785件；开展“联访解”活动1901次，联系个人和单位共17409个；共建立35个“网上心连心”平台。
让群众真切感受到平安触手可及
无犯罪记录证明怎么开具？父母投靠子女落户有无年龄限制？如何给电动自行车挂牌？可否增加护学岗？与他人发生纠纷可否调解？办案进度怎么查？收到消防队采购信息是否为诈骗……群众的网上留言涉及公安业务方方面面，甚至还有超出公安业务的内容，但民警对每一条留言都会认真而专业地回答。
4月11日，在经过15天的试运行后，西安市公安局联系和服务群众“三下”工程又一创新举措——警民网上“心连心”平台正式上线运行。
西安警民网上“心连心”平台整合西安市公安局各单位网上渠道，打造联系和服务群众网上窗口，让群众通过指尖即可访问、办事和互动。为保证平台正式上线后平稳运行，3月27日即开通西安公安微信号入口进入试运行阶段。截至目前，平台访问近10万人次，已注册用户789人，收到各类群众留言256条，已办结回复199条，正在办理57条。
“满意的评价，既是网民和群众对西安公安工作的认可，也是对我们更高的期望。”西安警民网上“心连心”平台负责人刘小梅深有感触地说。
“服务群众的渠道拓宽了，工作效率也大大提高了。作为西安市公安局首届公安政务服务体验官，我站在‘用户视角’对公安政务服务工作进行全方位体验监督，很有感触，这体现了西安市公安局为民服务的决心和态度，很好改进了公安工作，拓展畅通了警民交流互动和服务为民的新方式。”陕西浩公律师事务所主任王浩公说。
为城市“烟火气”拧上“安全阀”
2023年4月12日，西安市公安局航天分局联合治安管理局共同走进航天三中，治安管理局特行处预防未成年人犯罪科康育寿警官围绕“生命安全暨法治教育”这一主题开展了一场生动的法治教育讲座。
“想不到不用出校门就把户口迁了过来，这个公安服务站真是太方便了。”大二学生小李说。为积极探索适应辖区形势的“警社共治”新机制，因地制宜地将“三下”落地落细，西安市未央区公安部门创新工作思路，将户政、出入境等公安服务工作阵地前置，不断完善高校警务体系，打造全省首家“暖心公安服务站”，与长安大学渭水校区形成共治共享的“警校共治”新格局，一站式优化便捷校园生活半径，稳步提升高校师生的安全感、幸福感和获得感。
为深入推进西安公安高质量发展，落实“三下”为民服务理念，及时回应企业关切，把以人民为中心的发展思想落到实处，进一步优化营商环境，为全市保安企业提供优质便利的服务，西安市公安局联合西安市保安协会举办2023年度全市保安从业单位管理人员集中培训班，全面提升保安从业单位管理人员的专业技能和管理水平。
“目前，我市保安从业单位近3000家，保安员近10万人。面对新形势、新环境、新任务，西安市公安局邀请到中国公安大学保安研究中心主任裴岩、西安市委党校副教授马慧、西安工程大学研究生校外导师罗玉春以及市公安局相关警种的业务专家进行授课，课程设置紧扣保安行业特点，全方位对保安从业单位管理人员进行综合培训，落实市局“三下”为民服务理念，推动形成共建共治共享的社会治理格局。”西安市保安协会常务副会长赵新彪说。