6月14日下午西安市公安局举办“公安政务服务体验官”二季度观摩座谈活动。“公安政务服务体验官”先后参观了缤纷南郡暖心警务会客厅、公安高新分局综合服务大厅和市公安局党员教育培训中心，并举行了座谈会。

此次活动以西安市公安局为民服务“三下”工程（眼睛向下关注人民群众“三感”，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务）为引领，严格落实“公安政务服务体验官”工作制度，向体验官们展示了西安公安政务服务改革新变化，进一步畅通交流沟通渠道、主动征集意见建议、及时了解民生关切。

座谈会上，全体参加人员听取了西安市公安局一季度公安政务服务体验官意见建议的落实情况和高新分局联系服务群众工作的开展情况；四位公安政务服务体验官代表进行了交流发言，对于西安市公安局开展的为民服务“三下”工程提出高度赞扬，同时也提出了将社区暖心警务会客厅由点到面进行全市推广、改善停车难现状、红绿灯智能化、创新行政审批改革目标内容和方式、加强警校联动和普法宣传、推广电子保安员证等意见建议。

与会领导耐心倾听、有问必答。对于体验官提出的宝贵意见建议，不能现场解决的，落实专人逐项建立台账，明确责任人和办理时限，实行闭环管理，做到件件必须办、件件有结果、件件都满意。

西安市公安局领导概括了“公安政务服务体验官”范围广、层次多、境界高、参与深的四大特点，并向体验官们介绍了为民服务“三下”工程的开展情况，随后提出了四点工作要求：进一步改进体验参与的方式，做好体验官；进一步收集各方的意见建议，做好公安智囊；进一步关注关心公安队伍，做好监督员；进一步讲述西安公安，当好宣传员。

据介绍，自3月6日首届西安公安政务服务体验官聘任仪式以来，行政审批处先后赴西安交通大学、大明宫家居建材公司、大成律师事务所等地，面对面收集体验官意见建议，严格落实“五个一”（一事一商议、一事一方案、一事一督办、一事一反馈、一事一公开）闭环管理模式。截止目前，共收集吸纳各类意见建议32件，有效为企业群众解决各类问题12件，各界代表50余人次参与其中，公安政务服务意见建议办理满意率达到98%。

结合一季度体验官意见建议，西安市公安局出台了《关于进一步提升公安监管场所律师会见工作质效的通知》，从优化流程、便捷服务、规范程序等6方面优化完善工作机制；承接了居民身份证“跨省首申”和省内异地首申、省内异地临时身份证办理等改革试点，接待办事群众3.2万余人次、办理业务1.2万件，群众满意率达到99%；在公安专厅添设了户政智能查询机，并开设出入境涉企服务专窗及特殊人群办事绿色通道，累计惠及群众800余人次。

2023年是西安公安落实为民服务“三下”工程的关键一年。下一步，西安市公安局将持续推行公安政务服务体验官制度，不断完善发现问题、建言献策、共商共治、优化服务全链条运行机制，切实发挥体验官“体验、监督、宣传、参谋”的强大作用，对公安工作改革创新、优化服务进行有益探索和积极回应。